Política de Reembolsos
En orvenaltrios nos comprometemos a ofrecer servicios de belleza y estilo personal de la más alta calidad. Conoce nuestras condiciones de reembolso y procedimientos para garantizar tu satisfacción.
Condiciones Generales de Reembolso
orvenaltrios establece esta política de reembolsos para garantizar la transparencia y proteger los derechos de nuestros clientes. Todos los servicios de belleza y consultoría en estilo personal están sujetos a estas condiciones, las cuales han sido actualizadas en enero de 2025 para ofrecer mayor flexibilidad a nuestros usuarios.
Reconocemos que cada cliente tiene expectativas específicas sobre nuestros servicios. Por ello, evaluamos cada solicitud de reembolso de manera individual, considerando las circunstancias particulares de cada caso mientras mantenemos la equidad para todos nuestros usuarios.
Servicios Elegibles para Reembolso
Los siguientes servicios pueden ser elegibles para reembolso completo o parcial según las circunstancias específicas:
- Consultas de Estilo Personal: Reembolso disponible si la consulta no se realiza según lo programado por causas atribuibles a orvenaltrios, o si el contenido no coincide con lo descrito en el servicio contratado.
- Programas de Aprendizaje: Reembolso proporcional disponible durante los primeros 14 días del programa si el contenido no cumple con las especificaciones publicitadas.
- Servicios de Asesoría: Reembolso completo si el servicio no se proporciona dentro del plazo acordado o no cumple con los estándares de calidad prometidos.
Los servicios personalizados que ya han sido iniciados o parcialmente completados pueden calificar para reembolso parcial, calculado según el porcentaje de servicio no utilizado y el tiempo transcurrido desde la contratación.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, los clientes deben seguir este proceso estructurado que garantiza una evaluación justa y eficiente de cada caso:
- Contacto Inicial: Envía un correo electrónico a info@orvenaltrios.sbs con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu número de pedido y motivo detallado.
- Documentación: Proporciona evidencia del problema o incumplimiento, como capturas de pantalla, correos electrónicos previos o cualquier comunicación relevante con nuestro equipo.
- Evaluación: Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles y te contactará para solicitar información adicional si es necesaria.
- Resolución: Recibirás una respuesta definitiva sobre tu solicitud junto con las opciones disponibles: reembolso completo, parcial, crédito para futuros servicios o servicio de reemplazo.
Plazos y Tiempos de Procesamiento
orvenaltrios establece plazos claros para garantizar un proceso eficiente mientras permitimos tiempo suficiente para que los clientes evalúen nuestros servicios:
Plazo para solicitar reembolsos: Las solicitudes deben presentarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de compra del servicio o dentro de los 14 días posteriores a la finalización del servicio, lo que ocurra primero.
Tiempo de procesamiento: Una vez aprobada la solicitud, los reembolsos se procesan en un plazo de 7 a 14 días hábiles, dependiendo del método de pago original utilizado para la transacción.
- Tarjetas de Crédito/Débito: 7-10 días hábiles para aparecer en el extracto bancario después de la aprobación.
- Transferencias Bancarias: 10-14 días hábiles según los procedimientos del banco receptor.
- Métodos Digitales: 3-7 días hábiles para procesamiento y reflejo en la cuenta original.
Excepciones y Casos Especiales
Ciertas situaciones están excluidas de nuestra política de reembolso estándar por la naturaleza específica de nuestros servicios de belleza y estilo personal:
Servicios no reembolsables: Consultas completadas donde se proporcionó el servicio según lo descrito, productos digitales descargados completamente, y servicios personalizados que fueron creados específicamente según las preferencias del cliente.
Circunstancias especiales: En casos de emergencias médicas, situaciones familiares graves o circunstancias extraordinarias, orvenaltrios puede considerar excepciones a esta política de manera discrecional y caso por caso.
Los cambios en la situación personal del cliente después de recibir el servicio (como cambios de trabajo, mudanzas o modificaciones en preferencias de estilo) no constituyen motivo válido para reembolso, aunque podemos ofrecer servicios adicionales de actualización con descuentos especiales.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte durante todo el proceso de reembolso
18001 Granada, España